Política de Trocas e Devoluções
A Sede Santos preza pela sua satisfação em cada compra realizada em nosso site. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e respeito aos nossos clientes.
- Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para isso, é necessário que:
- O produto esteja sem uso, sem violação do lacre original e acompanhe todos os itens da embalagem original (manual, acessórios, brindes etc.);
- O pedido de devolução seja feito pelo e-mail escritorio@sedesantos.com.br dentro do prazo legal.
Após análise e aprovação, o valor pago será estornado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
- Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, você pode solicitar a troca ou conserto.
Procedimento:
- Envie um e-mail para escritorio@sedesantos.com.br com fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
- Após análise, se confirmado o defeito, será oferecida a troca, reparo ou estorno do valor, sem custo adicional.
- Produto em desacordo com o pedido
Se você receber um item diferente do que foi comprado:
- Recuse a entrega, se notar no ato do recebimento;
- Ou entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo e-mail escritorio@sedesantos.com.br, para que possamos providenciar a troca correta, sem custos.
- Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceita:
- O produto não pode ter sinais de uso ou avarias causadas por mau uso;
- A embalagem original e os itens que acompanham o produto devem ser enviados juntos;
- O envio do produto deve ser feito conforme orientações que serão passadas por e-mail.
A Sede Santos se reserva o direito de recusar a devolução caso não sejam atendidas essas condições.
- Custos de envio
- Em casos de devolução por arrependimento ou erro no pedido, o custo do frete de devolução será da Sede Santos.
- Em casos de troca por preferência do cliente (ex: tamanho, cor, modelo), os custos de envio ficam por conta do comprador.
- Reembolsos
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (o prazo depende da administradora do cartão);
- Pix ou boleto: devolução via transferência bancária para conta do titular.
- Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato pelo nosso atendimento:
